お使いの端末が、Andoroidの場合、以下2点確認ください
①OSのバージョンは最新ですか?
OSが対応バージョンでない場合、OSのバージョンアップが必要です。
Androidの場合、メーカーによって手順が違いますので、端末マニュアルやメーカーサイトなどを確認し、
(多くの場合は「設定」の中に項目があります)アップデートを実施してください
②スマホ内部に保存されているgoogleアカウントが原因の可能性があります。
下記を参照して、端末の設定から、一度アカウントを削除し、
再度googleアカウントを登録してください
■Android でアカウントを追加または削除する
https://support.google.com/android/answer/7664951?hl=ja